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Understandable: 고객이 콘텐츠를 이해할 수 있는가 | √ 고객을 반영하는 페르소나 만들기 √ 적절한 추가 콘텐츠 제공 (텍스트, 비디오 등) √ 컨텍스트에 대한 정보 제공 √ 고객의 읽기 및 이해 수준 반영 |
Actionable: 고객이 행동을 취하기를 원하는가 | √ CTA (Call to action) √ 초대 기능 √ 관련 콘텐츠 링크 제공 √ 댓글을 달 수 있는 공간 제공 |
Shareable: 고객이 콘텐츠를 공유하기를 원하는가 | √ 공유해야 하는 이유 만들기 (예: 감성적 경험 불러일으키기) √ 공유 요청 √ 쉬운 공유 (예: 위젯 사용) √ 개인화 (트윗할 때 해시태그 추가) |
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