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고객이 긍정적인 쇼핑 경험을 하게 되면, 구매 전환율과 재구매율 같은 지표에 긍정적인 영향을 준다. 따라서 쇼피와 같은 이커머스 플랫폼에서는, 셀러와 고객 간에 커뮤니케이션을 할 수 있는 기능을 갖추고 있다.
쇼피에서의 고객 응대 커뮤니케이션 (CS) 어떻게 하면 될까요?
고객의 긍정적인 쇼핑 경험은 구매 전환율과 재구매율 등을 높이는데 큰 기여를 하게 됩니다. 고객과 어떻게 CS 커뮤니케이션을 할지 알아볼까요?
shopee.kr
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